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Woran man es erkennt
Das Kundendisplay ist mit einer Kasse verbunden — die Anzeige zeigt die Werbefläche, nicht „Wartet auf Konfiguration…". Trotzdem erscheinen Artikel- und Zahlungsanzeige nicht, obwohl an genau dieser Kasse gebucht und kassiert wird. Die Fläche bleibt durchgehend einfarbig.
Ursache
- Beim Laden meldet sich das Kundendisplay für die Nachrichten der Kasse an, noch bevor die Verbindung zum Benachrichtigungsdienst steht. Diese Anmeldung läuft dadurch ins Leere und wird danach nicht wiederholt.
- Zusätzlich reißt jeder Kassenwechsel in den Einstellungen die bestehende Verbindung ab und baut eine neue auf, ohne die Anmeldung für Nachrichten immer erneut mitzuziehen.
Behebung
- Das Kundendisplay vollständig neu laden (Browser-Reload, nicht nur innerhalb der Anwendung navigieren), nachdem die endgültige Kasse bereits gewählt und gespeichert ist.
- Einen Kassenwechsel am eingerichteten Display möglichst vermeiden — jeder Wechsel ist ein neuer Risikopunkt für dasselbe Problem.
Ein vollständig zuverlässiger Weg ließ sich in der Praxis nicht immer bestätigen: Auch nach einem Neuladen blieb die Anzeige bei einem weiteren Testartikel ohne Reaktion.
Weitere Ursachen für eine veraltete Anzeige
- Nachrichten mit einer nicht fortlaufenden Nummer werden verworfen.
- Eine Zahlungs- oder Ruhezustands-Nachricht wird ebenfalls verworfen, solange gerade ein digitaler Beleg zu sehen ist.
- Der zuverlässige Weg zurück ist in jedem Fall ein Neuladen des Kundendisplays.
Bricht die Verbindung zum Kassenserver ganz ab, legt sich ein Sperrbild über die Anzeige:
- „Kassenservice nicht erreichbar" — der Kassenrechner selbst antwortet nicht.
- „Gerät ist offline, bitte Netzwerk Verbindung prüfen" — das Anzeigegerät selbst hat keine Netzwerkverbindung.
Darunter stehen jeweils die verwendete Serveradresse und der Port.
Hinweis: Andere technische Fehlermeldungen des Kassenservers erscheinen am
Kundendisplay grundsätzlich nicht — der Gast sieht davon nichts, aber auch der Support
findet am Gerät selbst keinen Hinweistext.