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Voraussetzung | Ein Benutzer mit einem Guthaben größer 0 ist auf der Seite „Gutschriften" ausgewählt |
Voraussetzung | Der aktive Standort synchronisiert nicht extern — sonst fehlt der Knopf „Manuelle Auszahlung durchgeführt" |
Diese Anleitung beschreibt, wie Sie auf dem Reiter „Kundenkonto" das Guthaben eines Benutzers manuell auf 0 setzen. Das ist der Fall, wenn er es außerhalb des Systems ausgezahlt bekommen hat.
Schritte
- Wechseln Sie auf den Reiter „Kundenkonto".
- Klicken Sie „Manuelle Auszahlung durchgeführt".
- Bestätigen Sie den Dialog „Manuelle Auszahlung bestätigen" mit „Übernehmen". Der Dialog nennt das aktuelle Kundenguthaben und fragt, ob fortgefahren werden soll.
Ergebnis
Bei Erfolg wird das Guthaben neu geladen und zeigt 0 an.
Der Reiter „Kundenkonto"
Feld | Bedeutung |
|---|---|
Aktuelles Kundenguthaben | Aktueller Guthabenstand des Benutzers, mit Währungssymbol des Standorts; zeigt „Kein Guthaben vorhanden!", solange kein Guthaben für den Benutzer geladen ist |
Rückerstattung | Verlässt diese Seite und öffnet die Bestellhistorie mit vorausgefülltem Rückerstattungsbetrag |
Manuelle Auszahlung durchgeführt | Öffnet den Bestätigungsdialog zur manuellen Auszahlung; nur sichtbar bei Guthaben größer 0 an einem nicht extern synchronisierenden Standort |
Wallet-Pass | Öffnet den Dialog „Wallet-Pass erzeugen" für das Guthaben; nur für bestimmte Benutzerkonten sichtbar |
Gut zu wissen
- Die Auszahlung bucht keinen eigenen Auszahlungsvorgang, sondern zieht den Guthabenbetrag in Cent als negative Punkte von einem passenden Punktekonto des Benutzers am aktiven Standort ab.
- Gesucht wird dafür ein Punktekonto, dessen „Aktuelle Punkte" bis auf 1 genau dem Guthabenbetrag in Cent entsprechen. Findet sich keines, aber existiert genau ein Punktekonto für Benutzer und Standort, wird dieses verwendet.
Hinweis: Ist der Guthabenbetrag 0 oder negativ, bricht der Vorgang still ab, ohne
Fehlermeldung.
Wenn die Auszahlung fehlschlägt
Nach Bestätigung des Dialogs erscheint die Meldung „Punkte konnten nicht geändert werden", und das Guthaben bleibt unverändert angezeigt. Die Meldung nennt nicht den eigentlichen Grund. Ursache ist einer der folgenden Fälle:
- Der Benutzer hat am aktiven Standort kein Punktekonto.
- Kein Punktekonto hat einen zum Guthaben passenden Punktestand, und der Benutzer hat mehr als ein Punktekonto am Standort — das System kann dann nicht eindeutig entscheiden, von welchem Konto abgebucht wird.
Behebung
- Prüfen Sie im Reiter „Punktekonto", ob der Benutzer am aktiven Standort überhaupt ein Punktekonto hat.
- Hat er mehrere Punktekonten am Standort, ermitteln Sie, welches Konto dem Guthabenbetrag entsprechen sollte, und gleichen Sie den Punktestand dieses Kontos manuell an, siehe Punkte hinzufügen oder entfernen.
- Wiederholen Sie danach den Schritt „Manuelle Auszahlung durchgeführt".