Self-Payment am Kiosk

Zielgruppe: Büro, Chef — in der Einrichtung; Gast bedient im Tagesbetrieb
Typische Nutzung: Einmalig beim Setup; im Betrieb läuft jede Bestellung automatisch durch
Aufruf: my.apro → Kassenmodule → Kiosk → Zahlung bzw. direkt am Terminal

Zweck

Der Kiosk nimmt die Zahlung ab und entlastet die Theke. Statt Bar an eine Kassenkraft zu geben, wählt der Gast sein Zahlmittel direkt am Bildschirm: Karte, kontaktlos, NFC auf dem Handy, seltener auch Bar (bei Kiosken mit Bargeldmodul). Das Kiosk-Terminal kommuniziert mit einem angeschlossenen Zahlungsterminal — klassisch ein VX 820 oder ein moderner SoftPOS-Reader — und schließt die Bestellung erst ab, wenn die Autorisierung erfolgreich ist. Der Gast muss keine Kassenkraft ansprechen, der Betrieb bekommt sauberen Zahlungsabschluss, inklusive Abgleich mit dem Tagesabschluss.

Einrichtungs-Ablauf

Typischer Einrichtungs-Ablauf:

1. Zahlungsterminal physisch anbinden — Klassisches Terminal (z. B. VX 820) per Netzwerkkabel, SoftPOS-Gerät per WLAN oder Bluetooth. Feste IP setzen.
2. Kasse für ZVT konfigurieren — In my.apro → Onlinemodule → Kiosk → Kiosk. Kasse mit dem Terminal verknüpfen; Service-Passwort (bei VX 820 typisch 210888) hinterlegen, Diagnose-Funktion testen.
3. Zahlungsarten freischalten — In my.apro → Kassenmodule → Kiosk → Zahlung die aktiven Zahlmittel definieren: Karte, Kontaktlos, Bar (wenn Münzmodul), Gutschein (wenn Aktiv).
4. SoftPOS-Option — Bei modernen Kiosken ohne separates Terminal: SoftPOS-Reader in der Kiosk-Anwendung integrieren. Lizenz und Aktivierung über APRO oder Payment-Partner.
5. Quittungstext pflegen — Eigene Texte für den Zahlungsbon (Dankeschön, Mehrwertsteuer, Kundeninfo) in my.apro definieren.
6. Trinkgeldoption (optional) — Aktivieren, dann bietet der Kiosk vor der Zahlung einen Trinkgeld-Dialog (Prozente wählbar).
7. Testzahlungen — Mit einer Testkarte Karte + Kontaktlos testen; ggf. Storno auf der Karte prüfen. Sicherstellen, dass der Tagesabschluss diese Zahlung erfasst.

Einstellungen

Zentrale Parameter:

• Aktives Terminal — my.apro → Verwaltung → Kommunikation; wählt Hardware- oder SoftPOS-Terminal.
• Zahlungsarten — Karte, Kontaktlos, Bargeld (wenn Modul vorhanden), Gutschein, Trinkgeld.
• Timeout — Wartezeit auf Kartenautorisierung, nach der der Kiosk abbricht (typisch 60 s).
• Abbruchverhalten — Nach Abbruch: Bestellung verwerfen oder zurück zur Zahlungsauswahl.
• Trinkgeld-Prompt — Ja/Nein, Prozentwerte (0 %, 5 %, 10 %, frei).
• Bonausgabe nach Zahlung — Direkt drucken oder nur auf Wunsch (siehe belegausgabe-kiosk.md).
• Tagesabschluss-Integration — Abgleich der ZVT-Zahlungen mit den Journaltöpfen; automatische Zuordnung.

Berechtigungen

Varianten

• Klassisches Kartenterminal (VX 820) — Angeschraubt am Kiosk, kabelgebunden. Robust, langlebig, benötigt Service-Zeit für Softwareupdates.
• SoftPOS (kontaktlos nur auf Tablet) — Eleganter, weniger Hardware. Beschränkt auf Karten mit NFC; nicht alle Karten werden akzeptiert.
• Hybrid: SoftPOS + EC-Terminal — Kontaktlos über SoftPOS, größere Karten über klassisches Terminal.
• Münz- und Scheinmodul — Für Bargeldkiosk in Bäckereien oder Self-Service-Theken. Kassiert, gibt Wechselgeld; Pflegeintensiv.
• Voucher/Gutschein — Gutscheinkarte wird akzeptiert; Restwert wird wieder aufgeladen oder ausgedruckt.
• QR-Payment (mobiles Wallet) — Zahlung via Bluecode/Mobile Wallets; abhängig vom Payment-Partner.
• Trinkgeld optional / Pflicht — In manchen Betrieben wird das Trinkgeld vorausgewählt, aber immer abwählbar.

Problembehebung

• „Kartenzahlung fehlgeschlagen" — Am Terminal Diagnose fahren (Verwaltung → Kommunikation → ZVT Kasse → Diagnose). Netzwerk, TLS-Update, Software aktuell? Payment-Partner kontaktieren.
• „Login notwendig"-Meldung am Kiosk — Kasse ist abgemeldet; Bedienercode am Kiosk verlangt. Am Kiosk normal mit Bedienercode einloggen, dann Kiosk-Modus erneut aktivieren.
• „Kiosk zeigt schwarzen Bildschirm nach Zahlung" — Anwendung abgestürzt. Kiosk-APK neu starten; Details siehe ../bestellmanager/bestellmanager-administration.md und Techniker-Doku.
• „Bestellung bleibt hängen, Karte wurde belastet" — Timeout überschritten, Transaktion aber durchgelaufen. Storno am Terminal oder per Journal in my.apro rückabwickeln.
• „Tagesabschluss zeigt Differenz" — Testzahlungen wurden nicht sauber storniert oder SoftPOS hat außer-Reihe gebucht. Im Journal nach dem Zeitstempel der Differenz suchen.
• „Kontaktlos wird nicht akzeptiert" — Terminal hat Feature „Kontaktlos" deaktiviert oder Karte nicht NFC-fähig.
• „Trinkgeld buchungstechnisch unklar" — Trinkgeld muss als eigene Buchungsart konfiguriert sein, sonst fließt es in den Hauptumsatz.

Siehe auch

• kiosk-ablaufsteuerung.md — Wie die Bestellung zur Zahlung läuft
• belegausgabe-kiosk.md — Was nach der Zahlung passiert
• kiosk-konfiguration.md — Aussehen der Zahlungsseite
• ../bonneu/zahlung.md — Zahlungsdialog an der klassischen Kasse
• Schnittstellen-Doku: ZVT-Terminal und SoftPOS