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Gilt für beide Toggles aus Feedbackaufforderung einrichten: „Feedbackaufforderung senden" (an den Gast) und „Benachrichtigung über neues Feedback per E-Mail senden". Beide haben unterschiedliche Codepfade, aber ein ähnliches Fehlerbild.
Woran man es erkennt
Nach einer abgeschlossenen Bestellung kommt trotz aktiver „Feedbackaufforderung senden" keine Erinnerungsmail beim Gast an. Oder: Nach Abgabe einer Bewertung kommt trotz aktiver „Benachrichtigung über neues Feedback" keine Mail an.
Ursache
Für die Feedbackaufforderung:
- Die Bestellung muss an das Kassensystem übergeben worden sein und einen Besuch haben — ohne Besuch bricht der Vorgang sofort ab.
- Der Gast darf den Empfang von Bestell-E-Mails an seinem Konto nicht deaktiviert haben.
- Der berechnete Sendezeitpunkt kann in der Vergangenheit liegen oder sehr weit in der Zukunft.
Für die Benachrichtigung über neues Feedback:
- Der Toggle „Benachrichtigung über neues Feedback per E-Mail senden" muss aktiv sein — sonst bricht der Vorgang beim Laden des Standorts ab.
- Der Nutzer der zugehörigen Bestellung muss auffindbar sein; fehlt er, bricht der Vorgang ebenfalls ab.
- Voraussetzung ist überhaupt, dass das auslösende Ereignis am Server eintrifft.
Behebung
- Bei ausbleibender Feedbackaufforderung: Prüfe, ob die Bestellung einen Besuch hat — z. B. bei App-Bestellungen ohne Tischzuordnung könnte das fehlen — und ob der Gast E-Mails allgemein empfangen darf.
- Prüfe die eingestellte Verzögerung in Minuten und den tatsächlichen Abhol-/Lieferzeitpunkt der Bestellung.
- Bei ausbleibender Feedback-Benachrichtigung: Prüfe zuerst, ob überhaupt eine Bewertung im Block „Angegebene Bewertung" ankam — kommt dort nichts an, liegt das Problem schon vor der Benachrichtigung selbst.
Wenn das nicht hilft
Beide Mails laufen über eine standortspezifische Mailkonfiguration; fehlende oder falsche Zugangsdaten dafür sind von diesen Orten aus nicht einsehbar.