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Voraussetzungen | Die Bestellung ist geöffnet (aufgeklappt). |
Wofür
Anders als das reine Abschließen oder Zurückerstatten einer Zahlung storniert diese Aktion die ganze Online-Bestellung, wahlweise mit Rückerstattung der Zahlung.
Schritte
- Klicken Sie in der aufgeklappten Bestellung im Block „Aktionen" auf „Stornieren".
- Im Dialog „Bestellung stornieren" erscheint die Frage, ob die Bestellung storniert werden soll, sowie die Warnung, dass eine bereits im Kassensystem verbuchte Bestellung dort manuell storniert werden muss.
- Ist die Zahlung rückerstattungsfähig, lassen Sie „Zahlung refundieren" an (Vorgabe) oder schalten Sie es aus.
- Bleibt „Zahlung refundieren" an: Tragen Sie optional einen „Teilbetrag (Optional)" und eine Notiz ein. Lassen Sie „Benutzer benachrichtigen" an, wenn der Kunde informiert werden soll.
- Klicken Sie „Stornieren" zum Bestätigen oder „Schließen" zum Abbrechen.
Ergebnis
Erfolgreich: „Bestellung wurde erfolgreich storniert" — die Liste lädt die Bestellung mit neuem Status neu. Fehlgeschlagen: „Bestellung konnte nicht storniert werden" — die Bestellung bleibt im bisherigen Status.
Gut zu wissen
- Die Aktion „Stornieren" erscheint nur, wenn die Zahlungsart nicht Kiosk-Karte ist und die Bestellung storniert oder abgelehnt werden darf. Fehlt eine der Bedingungen, gibt es keinen Knopf und keine Fehlermeldung.
- Für die Details der Rückerstattung selbst — welche Zahlungsanbieter sie unterstützen und wann sie gesperrt ist — siehe „Zahlung einer Online-Bestellung abschließen oder zurückerstatten".
Hinweis: Diese Seite wurde aus dem Programmcode dokumentiert — der Dialog selbst wurde
nicht am Bildschirm geöffnet.