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Woran Sie es erkennen
Sie klicken in einer Zeile auf „Herunterladen". Oben erscheint die grüne Meldung „Kellnerabschlag erfolgreich abgerufen!", eine Datei „KellnerZ_<Nummer>_<Kellnername>.pdf" landet im Download-Ordner — aber die Datei ist 0 Byte groß und lässt sich in keinem PDF-Programm öffnen.
Ursache
Der zugehörige Bericht entsteht erst in einem zweiten Schritt nach dem Speichern des Abschlags. Bricht dieser zweite Schritt ab, bleibt der Abschlag vollständig, nur der Bericht fehlt. Der Bildschirm erkennt das nicht als Fehler und zeigt die Erfolgsmeldung trotzdem, weil der Abruf selbst funktioniert hat.
Das System zieht den fehlenden Bericht von selbst nach, und zwar an drei Stellen:
- beim Öffnen des betroffenen Abschlags,
- beim Neustart des Abschlussdienstes,
- zusätzlich alle zehn Minuten im Hintergrund.
Ein Abschlag ohne Bericht beim ersten Abruf kann deshalb beim zweiten Versuch bereits vollständig sein. Ein sofort wiederholter Versuch hilft dagegen nicht zuverlässig, weil das Nachziehen Zeit braucht. Eine Vorschau ohne Nummer wird dabei nie nachgezogen.
Behebung
- Warten Sie einige Minuten, dann laden Sie denselben Abschlag erneut herunter.
- Prüfen Sie, ob ein Tagesabschluss desselben Zeitraums funktioniert, siehe Tagesabschluss herunterladen.
- Klappt der Tagesabschluss, liegt es nicht an Ihrer Berechtigung oder der Kassa-Verbindung, sondern am einzelnen Kellnerabschlag.
- Bleibt die Datei leer, wenden Sie sich an den Support. Nennen Sie dabei Nummer und Datum des betroffenen Kellnerabschlags.
Wenn das nicht hilft
Prüfen Sie mit einem Kellnerabschlag aus einem anderen Zeitraum, ob alle Downloads leer sind oder nur einzelne. Erscheint stattdessen die rote Meldung „Kellnerabschlag konnte nicht abgerufen werden", ist das ein anderes Symptom — dort bricht der Download mit einer sichtbaren Fehlermeldung ab, statt eine leere Datei zu erzeugen.