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Voraussetzung | Eine Bestellung mit Zahlungsdaten ist aufgeklappt. |
Drei unterscheidbare Fälle verhindern eine Rückerstattung. Der Text am Bildschirm sagt, welcher es ist.
Woran Sie es erkennen
- Der Knopf „Rückerstattung" oder „Zahlung stornieren" im Block „Zahlungsmittel" ist gesperrt, und daneben steht: „PayPal-Zahlungen können nach 180 Tagen nicht mehr rückerstattet werden."
- Beim Öffnen einer Bestellung über einen Verweis mit Erstattungsabsicht erscheint sofort ein Meldefenster: „Rückerstattung nicht möglich, da Zahlung bereits rückerstattet wurde."
- Nach dem Klick auf „Rückerstatten" im Dialog „Zahlungsabwicklung" erscheint eine Fehlermeldung, obwohl der Knopf anklickbar war.
Ursache
- PayPal, älter als 180 Tage. Der Knopf ist gesperrt, bevor überhaupt ein Serveraufruf stattfindet. Die Sperre gilt nicht für eine reine Zahlungsstornierung.
- Bereits rückerstattet. Ist die Zahlung laut Serverdaten schon erstattet, erscheint das Meldefenster noch vor dem Dialog.
- PayPal, unzureichendes Guthaben. Schlägt der Erstattungsaufruf am Server daran fehl, erscheint gezielt: „Rückerstattung nicht möglich: unzureichendes Guthaben im PayPal-Konto."
Behebung
- Im ersten Fall gibt es keinen Weg über die Oberfläche. Eine Rückerstattung müsste außerhalb der Anwendung erfolgen, etwa direkt im PayPal-Konto.
- Im zweiten Fall schließen Sie das Meldefenster mit „OK". Die Kopfzeile der Bestellung zeigt die Zusatzzeile „Rückerstattet" mit dem bereits erstatteten Betrag; ein weiterer Versuch ist nicht nötig.
- Im dritten Fall füllen Sie das Guthaben im PayPal-Konto des Betriebs auf und wiederholen den Versuch über denselben Dialog.
Wenn das nicht hilft
Für alle drei Fälle gibt es keine weitere Diagnose als die genannten Texte. Einen Log- oder Status-Dialog speziell für Rückerstattungen gibt es nicht.