Fiskalisierung-Ausfall beheben (RKSV/TSE)

Zielgruppe: Chef/Kellner als Erst-Reaktion, APRO-Techniker für die Tiefen-Analyse
Typische Nutzung: Akuter Störungsfall — mitten im Betrieb
Aufruf: Kasse zeigt „Sicherheitseinrichtung ausgefallen" · oder QR-Code fehlt auf dem Beleg

Zweck

Wenn die Signatureinheit ausfällt (in Österreich der RKSV-Stick, in Deutschland der TSE-Stick), druckt die Kasse Belege weiterhin, aber ohne QR-Code und mit dem Hinweis „Sicherheitseinrichtung ausgefallen". Das ist rechtlich akzeptiert, solange der Ausfall nachvollziehbar dokumentiert ist und die Belege nachträglich signiert werden. Der Betrieb geht also weiter. Dieser Artikel erklärt, was Chef und Kellner tun, was die APRO-Technik prüft und wie der Ausfall sauber geschlossen wird.

Sofort-Reaktion

Wenn der Ausfall bemerkt wird (Hinweis am Beleg, Fehlermeldung in der Kasse):

1. Betrieb läuft weiter — Die Kasse druckt weiter, nur ohne Signatur. Nicht panisch stoppen.
2. Zeitpunkt notieren — Wann fiel es auf? Erster betroffener Beleg? (Die Kasse merkt sich das automatisch — die Notiz ist für die interne Übersicht.)
3. APRO-Support informieren — Per Telefon oder Ticket. Der Techniker analysiert aus der Ferne.
4. Ersten Nullbeleg als Prüfbeleg erzeugen — Zeigt, wie die Kasse aktuell reagiert.
5. Meldepflicht Deutschland: Bei einem Ausfall > 48 Stunden ist eine Mitteilung ans Finanzamt vorgesehen. Der Steuerberater übernimmt die Mitteilung.
6. In Österreich: Ausfälle werden über den nächsten Signaturvorgang automatisch nachgezogen. Eine eigene Meldung an FinanzOnline ist im laufenden Betrieb nicht nötig; erst wenn der Ausfall länger dauert (mehrere Tage), meldet der Betrieb über FinanzOnline → Registrierkassen → Ausfall.

Typische Ursachen

• Smartcard/Stick nicht erkannt (USB-Problem, abgezogen, Stromausfall am Rechner)
• Fiskaltrust-Dienst gestoppt (Windows-Update, Rechner neu gestartet, Dienst hängt)
• Fiskaltrust-Datenbank voll (wird mit SQL-Wartung bereinigt)
• Internet-Ausfall — Bei Cloud-Komponenten; reine Kassen-zu-Stick-Kommunikation läuft lokal und braucht kein Internet
• Firmware-Update aktiv (TSE DE während Update kurz nicht verfügbar)
• Abgelaufenes RKSV-Zertifikat (Österreich, Stick-Ablauf)
• TSE-Ende-Lebensdauer erreicht (Deutschland, Stick-Ablauf)

Ablauf der Behebung

Schritte des APRO-Technikers (Chef informiert, muss aber nicht alles selbst machen):

1. Dienst neu starten — Apro-Fiskaltrust-Dienst im Windows-Dienst-Manager stoppen und wieder starten. Löst einen großen Teil der Fälle.
2. Hardware prüfen — Stick physisch prüfen (LED, USB-Sitz). Bei Smartcard: im Geräte-Manager sichtbar?
3. Log prüfen — Der Techniker liest die Fiskaltrust-Logs und findet Hinweise wie „Card not found", „Connection failed", „Database full".
4. Bei Bedarf: Paket-Update oder RebuildConfig — Im Fiskaltrust-Portal aktuelle Versionen zuweisen, Konfiguration der CashBox neu ausrollen.
5. Nach der Behebung: Nachsignatur — Die Kasse signiert rückwirkend alle Belege, die während des Ausfalls ohne Signatur gedruckt wurden. Läuft automatisch, sobald die Signatureinheit wieder verfügbar ist.
6. Abschluss-Kontrolle — Nullbeleg erzeugen, QR-Code am Beleg vorhanden, keine „Ausgefallen"-Meldung.
7. Meldewesen-Report (DE) — Techniker oder Chef erzeugt den aktualisierten Report.

Einstellungen

• Dienst auf automatischen Neustart — Der Apro-Fiskaltrust-Dienst hat in Windows Dienst-Eigenschaften „Bei Fehler: Dienst neu starten". Minimiert Aussetzer.
• Monitoring-Mail — Bei erkanntem Ausfall geht automatisch eine Mail an den Chef/APRO-Support. (Menüpfad nicht in den my.apro-Navigationsdaten belegt.)
• Automatischer Nullbeleg — Täglich um eine fixe Uhrzeit prüft die Kasse selbstständig die Signaturkette. (Menüpfad nicht in den my.apro-Navigationsdaten belegt.)

Berechtigungen

Varianten

• Kurzer Ausfall (< 1 Stunde) — Häufigster Fall. Dienst-Neustart behebt es. Nachsignatur läuft automatisch. Keine Meldung ans Finanzamt nötig.
• Mittlerer Ausfall (einige Stunden bis 1 Tag) — Typisch bei Hardware-Defekt. Kasse läuft weiter, Beleg mit Ausfall-Hinweis. Nachsignatur nach Ersatz.
• Langer Ausfall (> 48 Stunden, DE) — Meldepflicht an Finanzamt über Steuerberater. Dokumentation im Meldewesen-Report.
• Systematisch abgelaufenes Zertifikat (AT) → Ist kein Ausfall im klassischen Sinn, sondern ein Zertifikatsablauf. Der Techniker erneuert das Zertifikat über Fiskaltrust.
• AT-Collision (Queue-Problem) — Interner Zustand in der Signatur-Warteschlange. Der Techniker löst das mit einem gezielten Queue-Eingriff.

Problembehebung

• „Fiskalisierung ausgefallen" — erster Blick → Läuft der Apro-Fiskaltrust-Dienst (Task-Manager → Dienste)? Stick steckt? Kurzen Neustart des Dienstes versuchen. Wenn unsicher, Support anrufen.
• „Card not found" (AT) → Smartcard wurde abgezogen oder ist defekt. USB-Port wechseln, neu stecken. Wenn weiterhin: Ersatz-Stick bestellen.
• „Connection failed" / Port 8090/8093 → Fiskaltrust-Dienst läuft nicht. Dienst starten.
• „Fiskaltrust-Datenbank voll" → Wartungs-Skript nötig, macht der Techniker. Ab einer gewissen DB-Größe regelmäßige Bereinigung sinnvoll (als Automatismus einrichtbar).
• Nachsignatur läuft zu lange → Bei vielen nachzuholenden Belegen kann die Signaturkette 10-30 Minuten brauchen. Druckwarteschlange nicht schließen, warten.
• „QR-Code kommt am Beleg, aber Kasse meldet Ausfall" → Anzeige-Verzögerung. Ein Nullbeleg klärt: Wenn der Nullbeleg signiert wird, ist alles in Ordnung.
• „Kellner drucken wütend weitere Bons ohne QR" → Normal im Ausfall-Modus. Die Belege sind gültig, werden nachsigniert. Dem Gast zur Beruhigung sagen, dass der Digitale Beleg oder ein Nachdruck mit QR später möglich ist.

Siehe auch

• fiskaltrust-einrichtung-at.md — RKSV-Basis AT
• tse-deutschland-einrichten.md — TSE-Basis DE
• tse-tausch-deutschland.md — Planbarer Wechsel
• validations.md — Nach Ausfall: Perioden-Validierung prüfen
• monatsabschluss.md — Vor FiBu-Export: Ausfälle geklärt?
• Technische Details: Technik-Wiki („Sicherheitseinrichtung/Fiskalisierung ausgefallen", „Loganalyse Fiskaltrust")