Offline-Verhalten und Nachholsync

Zielgruppe: Chef, Kellner (beruhigend), Büro (für Nachkontrolle)
Typische Nutzung: Akut bei Internet-Ausfall; Nachholsync läuft automatisch bei Rückkehr der Verbindung
Aufruf: Kasse läuft weiter — kein Eingriff nötig · my.apro zeigt verspäteten Sync als gelb/rot

Zweck

Ein Internet-Ausfall während des Geschäftsbetriebs ist unangenehm, aber kein Stopp: Die APRO-Kasse ist bewusst so gebaut, dass sie lokal weiterläuft. Bonieren, Drucken, Abrechnen, Fiskalisierung (mit lokalem Stick) funktionieren ohne Internet. Nur der Sync zu my.apro pausiert. Sobald die Verbindung zurück ist, läuft der Nachholsync automatisch — und überträgt alles, was in der Offline-Phase passiert ist. Dieser Artikel erklärt, was Chef und Kellner währenddessen beobachten, wo es Grenzen gibt und wann das Büro aufmerksam werden sollte.

Was funktioniert offline

Voll funktionsfähig:

• Kellner-Login (Schloss, Dallas, PIN)
• Tische öffnen, bonieren, Gänge setzen, Beilagen, Rabatt, Storno
• Drucken (Küche, Bar, Kundenbon)
• Abrechnen Bar und Karte (sofern Terminal-Anbindung lokal läuft)
• Fiskalisierung mit lokalem RKSV-/TSE-Stick — Signaturen entstehen lokal, kein Internet nötig
• Kassabuch-Buchungen
• Tagesabschluss, Kellnerabschlag
• Digitaler Beleg als Schnipsel mit QR (der Gast scannt später, wenn die Fiskaltrust-Cloud wieder erreichbar ist)

Eingeschränkt oder nicht verfügbar:

• Mail-Versand (z.B. Beleg per Mail an Gast) — geht erst bei Rückkehr
• Online-Bestellungen aus Smorder/Webshop
• Live-Umsatzsicht des Büros in my.apro
• Kartenterminals mit Cloud-Betrieb (manche Anbieter brauchen Internet; reine lokale Terminal-Lösungen funktionieren)
• Hotel-Schnittstelle mit Cloud-Backend (wenn vorhanden)
• Tagscan-QR-Cloud-Aufruf durch den Gast (der QR funktioniert erst, sobald Fiskaltrust wieder online ist)

Ablauf bei Ausfall

Aus Kellner-Sicht:

1. Kassa zeigt dezenten Hinweis „Offline" in der Statusleiste — weiter bonieren wie gewohnt.
2. Kein Verhalten ändern — Alles läuft wie online.
3. Gast fragt nach Mail-Beleg — Kellner gibt Schnipsel mit QR aus oder bietet Papier-Beleg an. Die Mail kommt, sobald das Internet zurück ist.

Aus Chef-Sicht:

1. Mail vom Alarm-System — my.apro sendet eine Alarm-Mail: „Kasse X seit HH:MM offline."
2. Erst-Prüfung — Router-Licht, WLAN, Provider. Bei Router-Neustart wartet man 2-3 Minuten.
3. Falls provider-seitig — Mobile-Hotspot vom Handy als Notlösung für die Server-Kasse, damit der Sync kurz durchlaufen kann (nicht zwingend, aber hilfreich).
4. Nachholsync beobachten — Sobald Internet zurück: my.apro-Dashboard wechselt von rot auf gelb auf grün.

Nachholsync

Sobald die Verbindung wieder da ist:

1. Automatische Erkennung — Die Kasse merkt nach wenigen Sekunden, dass das Internet wieder da ist.
2. Queue wird abgearbeitet — Alle in der Offline-Phase gespeicherten Umsätze (Bonierungen, Rechnungen, Abschlüsse, Kassabuch) werden in der Reihenfolge ihres Entstehens an my.apro übertragen.
3. Fiskaltrust-Cloud-Upload — Wenn der Digitale Beleg genutzt wird, werden die während des Ausfalls erzeugten Belege nachträglich in die Fiskaltrust-Cloud hochgeladen. Der Gast kann seinen QR-Code dann erfolgreich scannen.
4. Mail-Warteschlange — Mails, die während des Ausfalls erzeugt wurden (Beleg-Mails, Alarm-Mails), werden nachversendet.
5. Abgleich mit Stammdaten — Falls in der Offline-Zeit im Büro Stammdaten geändert wurden, holt die Kasse sie jetzt nach.

Die Nachholdauer hängt vom Volumen ab: Bei einem kurzen Ausfall ist nach wenigen Sekunden alles synchron, bei mehrstündigem Ausfall bei einem Fast-Food-Betrieb kann der Nachholsync 10-30 Minuten laufen.

Einstellungen

• Offline-Fähigkeit ist Standard — Keine Einstellung nötig; die Kasse ist von Haus aus offline-fest.
• Alarm-Schwellwert für Offline-Mail — Ab X Minuten Offline-Zeit kommt eine Mail. (Menüpfad nicht in den my.apro-Navigationsdaten belegt.)
• Nachholsync-Bandbreite — Bei schmalbandigen Internetverbindungen aktivieren, damit der Nachholsync keine anderen Dienste stört. (Menüpfad nicht in den my.apro-Navigationsdaten belegt.)
• Puffergröße lokal — Intern; der Techniker prüft nur im Extremfall, ob die lokale Kassendatenbank genug Platz für einen längeren Offline-Zeitraum hat.

Berechtigungen

Varianten

• Kurzer Ausfall (< 30 Minuten) — Kommt im Alltag vor (Router-Reset, Provider-Mikroausfall). Keine Handlung nötig.
• Mittlerer Ausfall (einige Stunden) — Alarm-Mail, Router-Prüfung, Support erwägen. Betrieb läuft normal.
• Langer Ausfall (ganzer Tag oder mehr) — Provider-Problem. Mobile-Hotspot als Überbrückung. Steuerberater und APRO-Support informieren; Nachholsync läuft am Ende über einen längeren Zeitraum, muss beobachtet werden.
• Geplanter Ausfall (Umzug, Baustelle) — Vor dem Ausfall Tagesabschluss machen, Sync-Push auslösen. Nach Rückkehr Sync erneut prüfen.
• Filiale dauerhaft schwaches Internet — Funktionale Alternative: Mobiler 4G/5G-Router als Backup; APRO kennt passende Hardware.

Problembehebung

• „Nachholsync läuft nicht, obwohl Internet da ist" → Dienst neu starten (APRO Sync Service). Manueller Sync-Push. Wenn weiterhin nichts: Support.
• „Fiskalisierung im Offline-Modus hat QR, funktioniert am Smartphone des Gasts nicht" → Normal während Offline-Phase: Die Fiskaltrust-Cloud kennt den Beleg noch nicht. Gast nach Rückkehr des Internets auffordern, nochmal zu scannen.
• „Nach mehreren Stunden Offline: Kasse langsam" → Lokale Datenbank wächst mit ungesendeten Sätzen. Normalerweise kein Problem. Bei extrem langen Ausfällen (mehrere Tage) Support benachrichtigen.
• „Umsatz fehlt in my.apro nach Rückkehr" → Geduld — Nachholsync braucht bei großem Volumen Zeit. Status-Anzeige prüfen.
• „Doppelter Umsatz in my.apro nach Offline-Phase" → Seltener Effekt, wenn der Sync während der Übergabe abbricht. Support bereinigt über Deduplikations-Skript.
• „Kellnerabschlag im Offline-Modus schlug fehl" → Meistens ein Drucker-Problem (Mail-Versand des Abschlag-Belegs scheitert, nicht der Abschlag selbst). Der Abschlag ist lokal verbucht; Beleg lässt sich nach Rückkehr nachsenden.

Siehe auch

• sync-kasse-myapro.md — Normal-Sync
• sync-status-fehler.md — Wenn der Nachholsync nicht läuft
• fiskalisierung-ausfall-beheben.md — Abgrenzung: Fiskal-Ausfall vs. Internet-Ausfall
• digitaler-beleg.md — Verhalten bei Cloud-Ausfall
• multi-filial-sync.md — Wenn eine Filiale zeitweise offline ist